Доброта.ру отзывы о нашей компании 2011 год

14 ноября 2011

Тема: консультация по ассортименту

Контактное лицо: Анастасия

Сообщение: Добрый день!

Сегодня покупали голеностопный фиксатор в магазине на Кунцевской - порадовало очень лояльное и приветливое отношение, готовность пойти на встречу. Но к сожалению не хватило консультации по ассортименту - придя домой обнаружила наличие иного варианта, по стоимости ниже и функционалу лучше. Понимаю, что возможно его не бло в наличии, однако другой вариант, которого не было в наличии, был мне предложен под заказ. Создалось ощущение недостаточного знания представленного продукта также из того, что не смогла получить однозначного ответа, насколько предложенный мне продукт соответствует тому, что указан в назначении врача, но отсутствует в магазинах в принципе. Несколько странная путанница между каталогами в травмпунктах и наличием и электронными каталогами в магазинах. В результате вернувшись к врачу получила подтверждение, что альтернатива подходит. Но хотелось бы, чтобы такая информация в рамках каталога сети предоставлялась сразу в магазине. В целом, хочется поблагодарить за хорошую сеть и отличный широкий ассортимент представленных товаров. Надеюсь, мой комментарий будет Вам полезен.

ОТВЕТ:

Уважаемая Анастасия!
Большое спасибо за ваши комментарии. Дело в том, что у нас действительно есть печатный каталог, где частично представлена продукция из нашего ассортимента. Оперативно обновлять данный каталог мы не можем, поскольку печатается он раз в год. К тому же печатное издание такого формата просто не может вместить весь наш ассортимент - а это более 6000 наименований! Интернет-каталог обновляется оперативно, однако обширность ассортимента не позволяет нам иметь всегда в наличии все наименования товаров разных расцветок и размеров, поэтому в розничной сети представлена не вся продукция из интернет-каталога и некоторые позиции идут только под заказ. Мы сожалеем о доставленных вам неудобствах и в дальнейшем учтем ваши пожелания относительно работы продавцов-консультантов и представления информации о товаре в наших каталогах.

С наилучшими пожеланиями,
Доброта.ру